1. Condições gerais

O programa de Compra Garantida tem como objetivo proporcionar cobertura a todos os usuários compradores que tenham comprado e pagado por uma compra no site Aluá Festas e que cumpram com a totalidade dos requisitos detalhados ao longo das presentes condições. 

Início do programa: 25/06/2019, sendo excluídas compras anteriores a esta data.

2. Requisitos para participação do programa

A compra deve estar dentro do prazo legal estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor :

• • Dentro dos 7 ( sete ) dias corridos após a entrega do produto, quando o recebido seja diferente, incompleto ou defeituoso, ou o comprador tenha se arrependido da compra.

  • Dentro dos 30 (trinta ) dias corridos, a partir da data da compra, se não o receber, desde que não esteja em trânsito ao endereço do comprador.

Quando a proteção for solicitada o Site Aluá Festas vai analisar se o comprador atende os seguintes requisitos:

A respeito do comprador:

• Deverá ter comprado e pago um produto no site Aluá Festas.
• Não deve desconhecer o pagamento no caso deste ter sido feito com cartão de crédito ( Chargeback), nem antes, nem durante, nem depois de ter efetuado o pedido de devolução. 

A respeito do produto:

• Deverá ter sido comprado e pago pelo Site Aluá Festas.
• Não deverá ser proibido pela lei.
• Não deverá apresentar sinais de violação ou de uso. Deve ser devolvido em perfeito estado, lacrado e da forma como foi recebido.

3. Solução

O Site analisará o pedido dentro do prazo de 5 dias úteis, podendo pedir informação adicional e/ou comprovantes ao comprador e/ou vendedor, e irá encerrá-la a favor de alguma das partes. Ao término da reclamação o valor correspondente à compra será ressarcido ao comprador se cumpridos os requisitos do programa Compra Garantida.

No caso da reclamação ser por um produto com defeito ou diferente do anunciado, a cobertura será efetuada quando o comprador comprovar a devolução do produto com defeito ou diferente ao vendedor. O produto deverá ser devolvido ao endereço do vendedor registrado no Site ou no endereço do remetente indicado no envio, nas mesmas condições em que o recebeu (qualidades do produto, acessórios, embalado etc.). Além disso, o vendedor deverá aceitar o produto de volta e o devido cancelamento da venda, o que implica assumir o custo da devolução do produto e não recuperar o custo pago pelo envio original.

Por mera liberalidade, o Site devolverá o dinheiro ao comprador mediante: (i) crédito na conta do Yapay ou (ii) cancelamento do pagamento efetuado através de um cartão de crédito. O comprador coberto pelo programa Compra Garantida compromete-se a não reclamar pela compra do produto em questão novamente de forma judicial ou extrajudicialmente.

4. Cobertura

O programa Compra Garantida não cobre:

• Produtos danificados, reparados ou modificados pelo comprador.
• Produtos não adquiridos através do Site.
• Qualquer outra forma que o Site considere fraudulenta ou que viole a legislação vigente.

5. Custos

O Programa e a cobertura que o site proporciona é totalmente gratuita. O cliente deverá devolver o produto e informar o valor gasto para ressarcimento do valor total.